CHARTE QUALITE
COMMERCE ARTISANAT SERVICES
ACCUEIL - ECOUTE - CONSEIL
Pour mieux vous satisfaire, vos commerçants s'engagent à :
- Vous accueillir avec amabilité et courtoisie
- Vous recevoir dans un magasin propre et agréable
- Vous écouter et vous conseiller en véritable professionnel
- Vous présenter une vitrine originale et attrayante
- Vous assurer un accueil téléphonique de qualité
- Afficher et respecter nos horaires d'ouverture
- Accepter vos réclamations
"Grâce à ce sigle apposé sur nos vitrines, vous nous reconnaîtrez, nous, commerçants, artisans et prestataires de services. Nous nous sommes engagés dans cette démarche de progrès pour mieux répondre à vos attentes. Notre volonté est de vous satisfaire."
Préférez LA DIFFERENCE, faites nous CONFIANCE !
Charte délivrée par la Chambre de Commerce et d'Industrie Territoriale du Doubs, après visites-mystères réalisées par un cabinet indépendant. La CCIT du Doubs est adhérente de l'Association Charte Qualité Poitou-Charentes.
La Charte Qualité ACCUEIL-ECOUTE-CONSEIL est née en 1997 sous l'impulsion d'un groupe de commerçants et de consommateurs de Charente-Maritime afin de sensibiliser les professionnels à l'importance de la qualité d'accueil dans le commerce.
Depuis 1999, cette démarche s'étend au niveau national.
Aujourd'hui, l'opération est déclinée sur 30 départements et plus de 7.000 points de vente ont participé au moins une fois à l'opération.
La Charte Qualité : pour qui ?
Cette démarche s'adresse à toute entreprise indépendante dont la clientèle est surtout composée de particuliers et qui souhaite connaître ses points forts et ses axes de progrès
La Charte Qualité : comment ?
L'évaluation est effectuée par un cabinet indépendant, sur la base d'une visite mystère. Elle porte sur l'accueil téléphonique, l'intérieur du point de vente, l'extérieur et la relation clientèle et comporte 73 points de contrôle. L'obtention d'une moyenne d'au moins 8/10 sur chacun des thèmes permet à l'entreprise d'obtenir la Charte pour 1 an. En 2012, le coût demandé pour entrer dans le dispositif est de 215 euros HT. Pour toute information : commerce(at)doubs.cci.fr
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